Muy bien, lo entiendo. Cuando busca un entrepiso de acero, hay mucho más en qué pensar que solo cuánto aguantará o qué tan rápido se puede instalar. Y una de las partes más importantes (pero que a menudo se pasa por alto) de cualquier compra es la política de devolución.
Como proveedor que ha estado en este juego durante años, he visto a demasiados compradores arruinarse porque no establecieron los términos de devolución por adelantado. Un entrepiso no es un par de zapatos que puedas ponerte, usar en casa y devolver si no te quedan. Se trata de estructuras grandes, pesadas y hechas a medida, por lo que las normas relativas a las devoluciones son totalmente diferentes. Permítame explicarle lo que realmente importa cuando se trata de devolver un entrepiso de acero.
En primer lugar, seamos realistas: la mayoría de las veces, las devoluciones de estos no son tan sencillas como lo son para el equipo normal del almacén. Debido a que los entrepisos de acero generalmente se construyen según el espacio, las necesidades de peso y el diseño exactos, no son "talla única". Por eso siempre les digo a los clientes que verifiquen si la política de devoluciones se aplica a pedidos personalizados o solo a productos estándar. Por ejemplo, una estantería de entrepiso de acero estándar de tamaño predeterminado puede tener opciones de devolución más flexibles que una plataforma tipo loft hecha a medida y modificada para la altura del techo o la ubicación de las columnas de su almacén específico.
Espera, hablando de esos dos, aclaremos. Un entrepiso de acero es básicamente una plataforma elevada que agrega almacenamiento o espacio de trabajo adicional a su almacén, ¿verdad? A veces se combina con estanterías, por lo que si está buscando una configuración centrada en el almacenamiento, una estantería de piso entrepiso de acero probablemente sea su opción. Pero si necesita algo que sea multifuncional, como una segunda oficina o una sala de descanso en la parte superior de su almacén, preferirá una plataforma Loft. El punto clave aquí es: cuanto más personalizado sea su pedido, menos probabilidades tendrá de obtener un reembolso completo si cambia de opinión. Esa no es sólo mi regla: así es como trabajan los proveedores más reputados, porque no pueden revender un entrepiso personalizado a otra persona.
Ahora, hablemos de las razones más comunes por las que la gente quiere devolver un entrepiso. Los errores ocurren: tal vez su equipo midió mal el almacén, o el diseño no funciona una vez instalado, o el producto aparece dañado. Cada uno de estos escenarios tiene su propio conjunto de reglas de devolución y es necesario conocerlas antes de firmar el contrato.
Comencemos con los daños durante el envío. El acero es duradero, pero aún así puede abollarse, rayarse o incluso doblarse si se maneja incorrectamente en un camión. Una buena política de devolución aquí indicará claramente quién es responsable de inspeccionar el envío. En mi empresa, exigimos a los clientes que realicen un recorrido completo con el conductor de la entrega antes de firmar. Si hay daños, tomamos fotografías, lo anotamos en el recibo de entrega y organizamos un reemplazo, sin obstáculos que pasar por alto. Pero si firma sin verificarlo y luego intenta decir que hubo daños, esa es una historia completamente diferente. Tendrías que pelear con la empresa de transporte y no podemos hacer mucho por ti. Ésa es una cuestión importante: documentar todo cuando llegue.
Luego están los errores de diseño del proveedor. Tal vez nuestro equipo arruinó la capacidad de peso o el diseño no se ajusta a las puertas de su almacén, por lo que ni siquiera puede ingresar. En ese caso, una póliza confiable cubrirá el costo de corregir el error, ya sea reelaborando el entrepiso de forma gratuita o emitiendo un reembolso. Pero aquí está el problema: eso sólo se aplica si el error fue de nuestra parte. Si su equipo proporcionó las medidas incorrectas o cambió el diseño después de que ya comenzamos a fabricar, eso depende de usted. Es por eso que siempre recomendamos verificar todos los planos antes de que comience la producción. Enviamos representaciones 3D detalladas de cada piso de entrepiso, estantes de almacenamiento de almacén preferidos por el cliente, estantes de acero, fabricante de piso de entresuelo en China, para que pueda ver exactamente lo que está obteniendo antes de cortar cualquier acero. Si aprueba el plan, quedará asegurado, sin devolución por cambios de diseño posteriores.
¿Qué pasa si simplemente cambias de opinión después de realizar el pedido? Pensaste que necesitabas más almacenamiento, pero ahora estás expandiendo tu almacén a otro lugar y ya no necesitas el entrepiso. Ahí es donde las políticas se vuelven más estrictas. Si el pedido aún está en producción, algunos proveedores pueden cobrarle una tarifa de reposición o quedarse con un porcentaje del depósito. Si ya está construido, básicamente te quedarás con él a menos que el proveedor pueda ayudarte a revenderlo. Para los entrepisos como los proveedores de plataforma de estructura de acero de alta resistencia y piso de entrepiso, que están hechos para cargas de peso súper específicas, la reventa es difícil, por lo que la mayoría de los proveedores no aceptarán devoluciones por "cambio de opinión" a menos que lo detecte antes de la producción. Es por eso que les digo a los clientes que esperen hasta que el diseño de su almacén sea definitivo, su presupuesto esté bloqueado y hayan consultado con su equipo una docena de veces antes de realizar el pedido.
Ahora, entremos en la letra pequeña que la mayoría de la gente omite. Muchas políticas de devolución solo cubren el producto en sí, no el envío ni la instalación. Por lo tanto, si solicita un sistema de almacenamiento Mezzanine estándar e intenta devolverlo, es posible que deba pagar para enviarlo de regreso al proveedor. Y como los entrepisos son grandes, el costo de envío es una locura, miles de dólares. Por eso es mucho mejor hacerlo bien la primera vez que tener que lidiar con el envío de devolución. Además, la instalación es otro costo. Si se suponía que el proveedor lo instalaría y usted lo devolvería, es posible que deba pagar la mano de obra que ya programaron. Eso no es una estafa; así es como funcionan los negocios, porque han reservado personal y equipos para su trabajo.
Espera, ¿qué pasa con las garantías? La gente suele confundir las políticas de devolución con las garantías y son totalmente diferentes. Una política de devolución es para cuando desea devolver algo porque no es lo que ordenó o está dañado. Una garantía es para cuando algo se rompe o no funciona después de instalarlo. Por ejemplo, si los paneles del piso de su entrepiso comienzan a hundirse dentro de un año, se trata de un problema de garantía, no de devolución. Pero un buen proveedor unirá los dos un poco, por ejemplo, si tiene un reclamo de garantía, cubrirá las piezas de repuesto y, si hay un defecto importante en la producción, incluso podría ofrecer un reembolso parcial si no desea reemplazar todo.
He tenido clientes que acudieron a mí después de comprar un entrepiso a otra persona, llorando porque intentaron devolverlo y se quedaron con una tarifa de reposición de $5,000 o sin reembolso alguno. La mayoría de las veces, eso se debe a que no leyeron atentamente la política de devoluciones. Así que este es mi consejo: antes de presionar "confirmar pedido", haga estas tres preguntas. Primero, "¿Este pedido es personalizado o estándar?" En segundo lugar, "¿Cuáles son las condiciones para un reembolso completo, un reembolso parcial o ningún reembolso?" En tercer lugar, "¿Quién paga el envío de devolución si necesito devolverlo?" Si el proveedor no puede darle respuestas claras, eso es una señal de alerta.
En mi empresa, mantenemos nuestras políticas sencillas. Para los estantes intermedios de acero estándar, puede devolverlos dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre y cuando no se hayan usado, en su embalaje original y no se hayan realizado modificaciones personalizadas. Para los entrepisos personalizados, no aceptamos devoluciones una vez que comienza la producción, pero ofrecemos una verificación de diseño gratuita para asegurarnos de que el plan funcione para su almacén y solucionamos cualquier error de producción sin costo alguno. También ofrecemos una garantía de 10 años en todas nuestras estructuras, para que no tenga que preocuparse por defectos en el futuro.
Otra cosa: algunos proveedores exigen que usted pague por una inspección de un tercero si reclama daños o un error de diseño. Esto suele ser una pérdida de dinero, porque si el proveedor tiene buena reputación, confiará en sus fotografías iniciales y trabajará con usted directamente. Nunca hemos hecho que un cliente pague por una inspección; tenemos nuestro propio equipo que puede revisar fotografías o incluso programar una videollamada para verificar el lugar de trabajo si es necesario.
Déjame terminar con esto. Comprar un entrepiso de acero es una gran inversión y la política de devolución no debería ser una ocurrencia tardía. Asegúrese de comprender exactamente qué está cubierto, qué no y qué debe hacer para obtener un reembolso si algo sale mal. Evite proveedores con políticas vagas: son los que le dejarán estancado en una estructura inútil y sin salida.
Si está listo para hablar sobre su próximo proyecto de entrepiso, desde un pequeño estante de acero para piso entrepiso hasta una plataforma tipo loft a gran escala, mi equipo está aquí para ayudarlo. Lo guiaremos en cada paso, nos aseguraremos de que el diseño sea perfecto y seremos sinceros sobre nuestras políticas para que no tenga sorpresas más adelante. Comuníquese para iniciar la conversación: estamos listos para ayudarlo a aprovechar al máximo el espacio de su almacén.
Referencias
- Piso de entrepiso Estantes de almacenamiento de almacén preferidos por el cliente Estantes de acero Fabricante de piso de entrepiso en China. Obtenido de /mezzanine/mezzanine-floor-customer-favored-warehouse.html
- Estante de acero para entrepiso. Obtenido de /mezzanine/steel-mezzanine-floor-rack.html
- Plataformas Loft. Obtenido de /mezzanine/multi-tier-rack-multifunction-space.html
- Sistema de almacenamiento en entrepiso. Obtenido de /mezzanine/mezzanine-storage-system.html
- Proveedores de plataformas de estructura de acero de alta resistencia y entrepisos. Obtenido de /mezzanine/heavy-duty-steel-structure-platform-for.html
